單項選擇題

（）分解服務(wù)過程的工具。

A、服務(wù)圈
B、因素圈
C、體驗圈
D、標(biāo)準(zhǔn)圈

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單項選擇題

（）是制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的第一步。

A、客戶需求調(diào)查
B、分解服務(wù)過程
C、找出每個細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素
D、根據(jù)客戶需求對標(biāo)準(zhǔn)重新評估和修改

單項選擇題

客戶購買行為取向主要取決于賣方所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和（）兩個因素。

A、攀比心理
B、虛榮心理
C、獵奇心理
D、從眾心理

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