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單項選擇題

（）是指企業(yè)內(nèi)部全體員工不斷地改進工作方法，更好地滿足內(nèi)部和外部顧客的需要。

A、全面服務(wù)質(zhì)量管理
B、產(chǎn)品質(zhì)量管理
C、技術(shù)質(zhì)量管理
D、銷售質(zhì)量管理

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單項選擇題

客戶服務(wù)制度的修正和補充，主要依賴（）。

A、一線服務(wù)人員和客戶
B、管理人員和客戶
C、管理人員和一線服務(wù)人員
D、管理人員、一線服務(wù)人員和客戶

單項選擇題

所謂服務(wù)創(chuàng)新，是指企業(yè)在市場在市場競爭的環(huán)境下，以（）為中心，在客戶服務(wù)的理念、項目、方式、管理、培訓(xùn)、體系等各個方面、各個環(huán)節(jié)進行創(chuàng)新，盡可能地實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)對客戶價值的最大化。

A、企業(yè)的利潤
B、客戶的需要和滿意度
C、銷售的產(chǎn)品
D、提高競爭能力

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