A、最大限度地為客戶提供滿意服務(wù) B、聽取客戶意見 C、握市場信息 D、明確服務(wù)規(guī)范
A、行為導(dǎo)向制度是組織對其成員所期望的努力方向、行為方式和應(yīng)遵循的價(jià)值觀的規(guī)定 B、在組織中,由誘導(dǎo)因素誘發(fā)的個(gè)體行為可能會朝向各個(gè)方向 C、個(gè)人的價(jià)值觀不一定與組織的價(jià)值觀一致 D、行為導(dǎo)向一般強(qiáng)調(diào)局部觀念
A、約束理論包括5個(gè)步驟 B、約束理論要求讓客戶在整個(gè)流程中拉動產(chǎn)品和服務(wù) C、系統(tǒng)是由一系列相互關(guān)聯(lián)的流程組成 D、約束理論的系統(tǒng)的強(qiáng)度受到最弱的一個(gè)環(huán)節(jié)限制