A、行為導(dǎo)向制度是組織對其成員所期望的努力方向、行為方式和應(yīng)遵循的價值觀的規(guī)定
B、在組織中,由誘導(dǎo)因素誘發(fā)的個體行為可能會朝向各個方向
C、個人的價值觀不一定與組織的價值觀一致
D、行為導(dǎo)向一般強(qiáng)調(diào)局部觀念
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A、約束理論包括5個步驟
B、約束理論要求讓客戶在整個流程中拉動產(chǎn)品和服務(wù)
C、系統(tǒng)是由一系列相互關(guān)聯(lián)的流程組成
D、約束理論的系統(tǒng)的強(qiáng)度受到最弱的一個環(huán)節(jié)限制
A、傷害組織或組織領(lǐng)導(dǎo)層形象的輿論越來越多
B、企業(yè)財務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步上升
C、組織運(yùn)轉(zhuǎn)的效率保持穩(wěn)定
D、組織員工積極性較強(qiáng)
A、內(nèi)、外環(huán)境
B、宏觀環(huán)境
C、微觀環(huán)境
D、宏觀和微觀環(huán)境
A、價值體系
B、客戶服務(wù)體系
C、銷售服務(wù)體系
D、客戶收入體系
A、不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī),都必然不同程度的給企業(yè)造成破壞、混亂和恐慌
B、有的危機(jī)不會給企業(yè)帶來任何影響
C、危機(jī)雖然有破壞性,但不具有連帶效應(yīng)
D、危機(jī)雖然會破壞企業(yè)經(jīng)營秩序,但不會破壞企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)
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最新試題
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是()
影響客戶購買行為的文化因素主要包括()
與其他客戶信息收集方法相比,電話采訪的主要缺點(diǎn)是()
當(dāng)客戶將商品買回家后,其購買決策過程即告終止 。
電話采訪由于有采訪人員的直接參與,因此其回絕率比較低。
評估細(xì)分市場時必須考慮到細(xì)分市場的要求是否與公司的目標(biāo)與資源相匹配。
與二手資料相比,原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括()
一般來說,復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費(fèi)品中。
根據(jù)習(xí)慣建立理論,客戶購買過程不需要認(rèn)知過程參與。