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單項選擇題

戰(zhàn)略管理的特點是指導(dǎo)企業(yè)全部活動的是戰(zhàn)略管理，全部管理活動的重點是制定戰(zhàn)略和（）。

A、分析戰(zhàn)略
B、實施戰(zhàn)略
C、戰(zhàn)略任務(wù)
D、客戶戰(zhàn)略

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單項選擇題

（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和。

A、服務(wù)流程
B、服務(wù)過程
C、服務(wù)項目
D、服務(wù)信息

單項選擇題

消費者權(quán)益爭議的首選途徑是（）。

A、請求消費者協(xié)會調(diào)解
B、向有關(guān)行政主管部門申訴
C、提請仲裁
D、協(xié)商和解

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