判斷題

男性客戶獨立性較強，對所要購買的商品性能和商品知識了解的較多，一般不受外界購買行為的影響。

答案：正確

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復(fù)述事實的目的就是為了徹底地分清責(zé)任。

答案：正確

多項選擇題

下列哪些屬于網(wǎng)絡(luò)客服的接待流程（）

A.推薦產(chǎn)品
B.處理異議
C.促成交易
D.確認(rèn)訂單
E.下單發(fā)貨