A.提升服務(wù)品質(zhì)、減少服務(wù)糾紛 B.讓員工發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷客戶并提升事情處理能力 C.在服務(wù)過程中,員工對(duì)客戶做好個(gè)人營(yíng)銷,可擴(kuò)展員工的人際關(guān)系 D.提升工作效率
A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶 B.低風(fēng)險(xiǎn)客戶、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶 C.高價(jià)值客戶、低價(jià)值客戶 D.潛在客戶、成長(zhǎng)期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶
A.起步期 B.形成期 C.發(fā)展期 D.轉(zhuǎn)型期