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企業(yè)首先確定以()為中心理念,然后通過實施一系列的項目來獲得客戶體驗資料。
A、顧客
B、服務
C、質(zhì)量
D、利益
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單項選擇題
所謂()是指服務發(fā)生的物理環(huán)境的各個方面提供者與客戶的相互矛盾都在去內(nèi)部進行。
A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所
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單項選擇題
服務行業(yè)的競爭加劇,客戶對()需求會表現(xiàn)為標準化與個性化兼?zhèn)涞奶卣鳌?/h4>
A、服務
B、產(chǎn)品
C、技術
D、環(huán)境
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