A、環(huán)境與氣氛要素 B、設(shè)計要素 C、社交要素 D、關(guān)系要素
A、服務(wù)是一個過程 B、服務(wù)是一個系統(tǒng) C、顧客參與服務(wù) D、顧客親自到服務(wù)場地
A.信息B.服務(wù)C.維系D.公關(guān)