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單項選擇題

當企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境或企業(yè)處于激烈波動狀況時，服務流程設計應采?。ǎ?/h4>

A、系統(tǒng)設計法
B、核心設計法
C、創(chuàng)新設計法
D、全新設計法

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單項選擇題

客戶服務的崗位設計原則包括（）

A、定期對團隊工作進行評價
B、崗位設置的數(shù)目應符合最低數(shù)量原則
C、充分發(fā)揮領(lǐng)導魅力
D、了解團隊成員的行為模式

單項選擇題

中小型企業(yè)客戶服務部組織結(jié)構(gòu)模板具有的優(yōu)點不包括（）

A、有利于加強服務人員管理
B、有利于加強客戶服務管理
C、具有靈活性
D、具有智能管理性

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