單項(xiàng)選擇題

服務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法包括（）

A、以客戶(hù)為主的核心流程法
B、以企業(yè)為主的核心流程法
C、創(chuàng)新設(shè)計(jì)法
D、系統(tǒng)一體化方法

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)流程按其（）來(lái)劃分，還可以分為業(yè)務(wù)流程和信息流程；

A、范圍
B、規(guī)模
C、計(jì)劃
D、性質(zhì)

單項(xiàng)選擇題

（）是指客戶(hù)享受到的，由企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶(hù)所提供的一系列服務(wù)的總和

A.服務(wù)流程
B.服務(wù)環(huán)節(jié)
C.服務(wù)步驟
D.服務(wù)人員

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