單項選擇題

（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務的總和

A.服務流程
B.服務環(huán)節(jié)
C.服務步驟
D.服務人員

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