單項(xiàng)選擇題在設(shè)計(jì)客戶信息調(diào)查問(wèn)題時(shí)，（）是一種最常見(jiàn)的調(diào)查方式

A、文字注釋方式
B、需求說(shuō)明方式
C、多項(xiàng)選擇方式
D、數(shù)字說(shuō)明方式


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1.單項(xiàng)選擇題客戶調(diào)查提問(wèn)的問(wèn)題必須（）

A、科學(xué)合理
B、體現(xiàn)專業(yè)
C、簡(jiǎn)潔明了
D、通俗易懂

2.單項(xiàng)選擇題作為一名合格的客戶服務(wù)管理人員，在糾紛處理結(jié)束后，要（）

A、對(duì)客戶表示感謝
B、贈(zèng)送客戶一件禮物
C、對(duì)客戶表示歉意
D、向客戶推介產(chǎn)品

3.單項(xiàng)選擇題客戶是基于（）才投訴的。

A.態(tài)度
B.產(chǎn)品
C.不滿
D.失誤

4.單項(xiàng)選擇題傾聽(tīng)是使客戶（）的必不可少的步驟；

A、滿意
B、忠誠(chéng)
C、尊重
D、友善

5.單項(xiàng)選擇題客戶信用分析的第一個(gè)步驟是（）

A、由經(jīng)營(yíng)報(bào)表分析客戶的經(jīng)營(yíng)能力
B、由賒銷分析客戶的商業(yè)信用
C、對(duì)試算表進(jìn)行分析
D、進(jìn)行敏感性分析