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單項選擇題

（）不屬于服務(wù)產(chǎn)品的變動成本

A、工資
B、郵寄費
C、水電費
D、運輸費

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單項選擇題

（）不是衡量客戶滿意程度的通常指標(biāo)

A、指名度
B、知名度
C、回頭率
D、抱怨率

單項選擇題

（）不屬于影響客戶滿意的輔助因素；

A、員工的水平
B、服務(wù)的時間
C、存儲系統(tǒng)
D、技術(shù)（技術(shù)因素）

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