單項選擇題（）不屬于影響客戶滿意的輔助因素；

A、員工的水平
B、服務的時間
C、存儲系統(tǒng)
D、技術(shù)（技術(shù)因素）


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1.單項選擇題要提高客戶的滿意程度，（）必須有明顯的提高；

A、技術(shù)價值
B、核心服務的價值
C、信息的溝通
D、服務時間

2.單項選擇題在顧客對競爭性服務進行評價的時候，他們基本上是在比較這些服務的（）

A、負價值
B、凈價值
C、質(zhì)量
D、價格

3.單項選擇題企業(yè)的經(jīng)營活動要以滿足（）為出發(fā)點；

A、產(chǎn)品的娛樂性
B、員工的需要
C、顧客的需要
D、產(chǎn)品的環(huán)保性

4.單項選擇題（）是獲取客戶滿意度信息的最佳方式；

A、客戶投訴
B、與客戶的直接溝通
C、消費者協(xié)會的報告
D、問卷與調(diào)查

5.單項選擇題（）是指服務發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性；

A、硬件
B、軟件
C、制度
D、場所