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C、解決某一個(gè)具體問(wèn)題而編寫(xiě)的程序
D、用戶與計(jì)算機(jī)的借口，方便用戶操作和使用計(jì)算機(jī)的軟件

A、客戶需求信息
B、客戶聯(lián)系歷史、交易過(guò)程
C、客戶價(jià)值信息
D、以上都包括