激勵過程可以解釋為一個從沒有滿意到滿意的連續(xù)性過程。

懲罰

良好的溝通是指信息的發(fā)出和接受者雙方能達成一致的意見。

非正式溝通對正式溝通既有補充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽之任之。

公平性原則是激勵的內在要求。

垂直溝通

負強化

簡要回答懲罰與負強化的關系。

溝通網(wǎng)絡

未來競爭是管理的競爭，管理的實質和核心就是有效溝通。