消退

與人溝通，最難的是理解對方的觀點、背景和思維方式。

簡要回答懲罰與負(fù)強(qiáng)化的關(guān)系。

負(fù)強(qiáng)化

激勵過程可以解釋為一個從沒有滿意到滿意的連續(xù)性過程。

沖突

組織內(nèi)正常有效的溝通，是維持良好的人際關(guān)系，保證各部門及單元工作目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致，提高組織效率的基本條件。

什么情況下適合使用雙向溝通？

強(qiáng)化

如果你是護(hù)士長，請闡述怎樣在你的管理中應(yīng)用馬斯洛的層次需要論？