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問答題
【簡答題】試說明內(nèi)部審核和外部審核的聯(lián)系。
答案：
①遵循的基本原則相同；
②審核對象相同；
③審核的依據(jù)相同；
④部分審核目的相同；
②審核對象相同；
③審核的依據(jù)相同；
④部分審核目的相同；
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問答題
【簡答題】企業(yè)應(yīng)如何對不合格服務(wù)進(jìn)行補救？
答案：
（1）讓員工為不合格服務(wù)的糾正做準(zhǔn)備。
（2）充分授權(quán)給一線員工。
（3）獎懲員工。（要有相應(yīng)說明）
問答題
【簡答題】質(zhì)量成本分析有哪些方法？.
答案：
①指標(biāo)分析法。
②質(zhì)量成本趨勢分析。采用表格法和作圖法兩種形式，進(jìn)行短期（分析一年內(nèi)各月的變化）和長期（五年以...
②質(zhì)量成本趨勢分析。采用表格法和作圖法兩種形式，進(jìn)行短期（分析一年內(nèi)各月的變化）和長期（五年以...
