判斷題物業(yè)管理投訴處理的方法包括:耐心傾聽,不與爭辯;詳細記錄,確認投訴;真誠對待,冷靜處理;及時處理,注重質(zhì)量;總結(jié)經(jīng)驗,改善服務(wù)。
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2.單項選擇題物業(yè)服務(wù)投訴處理的部分程序一般為()。
A.總結(jié)評價→答復(fù)業(yè)主→回訪
B.回訪→總結(jié)評價→答復(fù)業(yè)主
C.答復(fù)業(yè)主→總結(jié)評價→回訪
D.答復(fù)業(yè)主→回訪→總結(jié)評價
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最新試題
《關(guān)于執(zhí)行本市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事件報告制度的通知》規(guī)定:物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員發(fā)生工傷事故,屬于二級物業(yè)管理重大事件主要內(nèi)容。
題型:判斷題
對于員工考核的程序通常有八項內(nèi)容,下面不屬于考核程序內(nèi)容的是()。
題型:單項選擇題
對違法建筑發(fā)現(xiàn)、勸阻、報告的責任制度和考核制度的通知》規(guī)定:小區(qū)內(nèi)已經(jīng)搭建的違法建筑的形態(tài)、搭建人、搭建時間等事項未能記錄在冊的,給予小區(qū)經(jīng)理記2分。
題型:判斷題
考核的程序內(nèi)容包括確定考核周期,一般以6個月為周期比較合適。
題型:判斷題
《物業(yè)管理條例》規(guī)定:業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
題型:判斷題