判斷題物業(yè)管理投訴處理的方法包括:耐心傾聽,不與爭辯;詳細記錄,確認投訴;真誠對待,冷靜處理;及時處理,注重質(zhì)量;總結(jié)經(jīng)驗,改善服務(wù)。

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2.單項選擇題物業(yè)服務(wù)投訴處理的部分程序一般為()。

A.總結(jié)評價→答復(fù)業(yè)主→回訪
B.回訪→總結(jié)評價→答復(fù)業(yè)主
C.答復(fù)業(yè)主→總結(jié)評價→回訪
D.答復(fù)業(yè)主→回訪→總結(jié)評價