單項(xiàng)選擇題

業(yè)主在受到一定損失而向有關(guān)部門(mén)投訴時(shí)，希望能對(duì)他們的損失有所表示，這是一種普遍的心理，我們稱之為（）。

A.求尊重心理
B.求發(fā)泄心理
C.求補(bǔ)償心理
D.求平衡心理

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單項(xiàng)選擇題

業(yè)主采取投訴行動(dòng)之后，都希望有關(guān)部門(mén)重視他們的意見(jiàn)，向他們表示歉意并立即采取相應(yīng)的行動(dòng)。這是一種（）。

A.求尊重心理
B.求發(fā)泄心理
C.求補(bǔ)償心理
D.求平衡心理

物業(yè)管理的核心是服務(wù)，服務(wù)中的心理策略主要包括情感化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。

答案：正確

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