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單項(xiàng)選擇題

業(yè)主采取投訴行動(dòng)之后，都希望有關(guān)部門重視他們的意見，向他們表示歉意并立即采取相應(yīng)的行動(dòng)。這是一種（）。

A.求尊重心理
B.求發(fā)泄心理
C.求補(bǔ)償心理
D.求平衡心理

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物業(yè)管理的核心是服務(wù)，服務(wù)中的心理策略主要包括情感化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)過程中，與業(yè)主多接觸，多溝通，多了解情況等人際交往而產(chǎn)生的“軟件”，是情感化服務(wù)中的（）。

A.主動(dòng)服務(wù)
B.特約服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.功能服務(wù)

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