A.客戶保留度 B.客戶滿意度 C.客戶獲取率 D.客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率
A.羅伯特·卡普蘭 B.杜邦 C.大衛(wèi)·諾頓 D.羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓
A.平衡計(jì)分卡是根據(jù)企業(yè)組織戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系 B.它將各種具體的相互平衡的績(jī)效考評(píng)體系逐漸轉(zhuǎn)化為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) C.為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立可靠的執(zhí)行基礎(chǔ) D.平衡計(jì)分卡是一種績(jī)效管理工具