A.客戶保留度 B.客戶滿意度 C.客戶獲取率 D.客戶利潤貢獻率
A.羅伯特·卡普蘭 B.杜邦 C.大衛(wèi)·諾頓 D.羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓
A.平衡計分卡是根據(jù)企業(yè)組織戰(zhàn)略要求而精心設計的指標體系 B.它將各種具體的相互平衡的績效考評體系逐漸轉化為企業(yè)戰(zhàn)略目標 C.為企業(yè)戰(zhàn)略目標的完成建立可靠的執(zhí)行基礎 D.平衡計分卡是一種績效管理工具