多項選擇題《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》動車組乘務(wù)員服務(wù)時，（）。
A.態(tài)度和藹
B.表情自然
C.舉止得體
D.莊重大方
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1.多項選擇題《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》動車組餐車供應(yīng)品種多樣，盒飯以（），備有清真餐食，滿足旅客不同需要。
A.冷鏈為主
B.熱鏈為主
C.冷鏈為輔
D.熱鏈為輔
2.多項選擇題《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》安全標志設(shè)置齊全、規(guī)范、符合標準。采用（）等方式，宣傳安全常識和車輛設(shè)備設(shè)施的使用方法，提示旅客遵守安全乘車規(guī)定。
A.廣播
B.視頻
C.圖形標志
D.服務(wù)指南
