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判斷題

1927年陳光甫先生在上海成立“中國(guó)旅行社”，成為中國(guó)近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。

答案：正確

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職業(yè)導(dǎo)游員誕生于近代，此時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)有全程陪同服務(wù)和地方陪同服務(wù)兩種類型。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是（）。

A.認(rèn)真傾聽(tīng)，主動(dòng)與旅游者溝通
B.如果旅游者提出的問(wèn)題中有不合理成分，導(dǎo)游員可以進(jìn)行辯駁
C.在接到投訴后，導(dǎo)游員要進(jìn)行全面的調(diào)查，并向有關(guān)部門核實(shí)
D.對(duì)服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)，設(shè)法與有關(guān)部門商定彌補(bǔ)方案