多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是（）。

A.認(rèn)真傾聽，主動(dòng)與旅游者溝通
B.如果旅游者提出的問題中有不合理成分，導(dǎo)游員可以進(jìn)行辯駁
C.在接到投訴后，導(dǎo)游員要進(jìn)行全面的調(diào)查，并向有關(guān)部門核實(shí)
D.對服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)，設(shè)法與有關(guān)部門商定彌補(bǔ)方案


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員的下列行為中，屬于擅自改變旅游合同安排行程的是（）。

A.因臨時(shí)交通管制，向旅游者說明后適當(dāng)調(diào)整了游覽項(xiàng)目的順序
B.因行程時(shí)間剩余，增加了一個(gè)游覽項(xiàng)目
C.因部分游客要求，延長了購物停留時(shí)間
D.因前一游覽項(xiàng)目停留時(shí)間過長，縮短了后一游覽項(xiàng)目停留時(shí)間

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員小張帶一旅游團(tuán)乘火車赴張家界旅游，當(dāng)火車行駛6小時(shí)后，團(tuán)內(nèi)一位游客突然腹痛難忍，小張馬上通過列車員找到了醫(yī)生。經(jīng)診斷客人患的是急性闌尾炎，需要立即手術(shù)。此時(shí)，小張應(yīng)該（）。

A.全團(tuán)陪患病客人一起下車
B.立即報(bào)告旅行社并請列車長通知下一站急救中心準(zhǔn)備救護(hù)
C.通過旅行社聯(lián)系病人家屬或旅行社派人盡快趕到下一站
D.力爭旅游團(tuán)其他游客的旅游活動(dòng)不受影響

3.多項(xiàng)選擇題游員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確（）。

A.旅游車的價(jià)格
B.抵達(dá)本地的日期（時(shí)間）、航班（車次）
C.下榻的飯店
D.所接游客姓名

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)中殘疾游客時(shí)應(yīng)注意的問題有（）。

A.提前做好有關(guān)準(zhǔn)備
B.維護(hù)殘疾游客的自尊心
C.提供適時(shí)恰當(dāng)?shù)姆?wù)
D.多做提醒工作

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，一般應(yīng)（）。

A.將男士介紹給女士
B.將年輕者介紹給長者
C.將主人介紹給客人
D.將身份高的介紹給身份低的