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各級機(jī)構(gòu)應(yīng)將網(wǎng)點(diǎn)投訴處理和管理情況納入對下級機(jī)構(gòu)的績效考評與內(nèi)控評價體系中，當(dāng)轄內(nèi)分支行出現(xiàn)以下（）行為時，上級機(jī)構(gòu)可采取取消責(zé)任單位當(dāng)年評獎資格、在專業(yè)評價或績效考核中扣分等一項或多項措施。

A.網(wǎng)點(diǎn)投訴處理過程弄虛作假
B.拒不執(zhí)行總行對分行間服務(wù)爭議作出的處理意見
C.因分支行存在過錯或處理不當(dāng)導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)投訴問題長期得不到解決，且客戶針對同一問題投訴5次以上
D.網(wǎng)點(diǎn)投訴處理不當(dāng)，引發(fā)客戶強(qiáng)烈不滿引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險

多項選擇題

下列關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)投訴的說法正確的是（）。

A.網(wǎng)點(diǎn)投訴按照嚴(yán)重程度可分為一般、緊急兩類
B.對當(dāng)場不能答復(fù)的一般投訴，應(yīng)在與客戶約定的時限范圍內(nèi)進(jìn)行反饋
C.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無法自行處理的緊急投訴，約定的反饋時限一般不超過36小時
D.對無法自行處理的緊急投訴，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)立即向上級機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理

合規(guī)管理流程由合規(guī)風(fēng)險識別、（）、報告/披露等環(huán)節(jié)組成。

你可能感興趣的試題

下列關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)投訴的說法正確的是（）。

合規(guī)管理流程由合規(guī)風(fēng)險識別、（）、報告/披露等環(huán)節(jié)組成。