多項選擇題

營業(yè)網(wǎng)點客戶現(xiàn)場投訴管理中,跨一級分行投訴處理原則正確的是()。

A.遵照屬地原則解決,由客戶所在地機構(gòu)牽頭負責(zé)處理,客戶所在地?zé)o我行機構(gòu)的,由客戶賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責(zé)處理
B.客戶所在地與賬戶開戶地、交易發(fā)生地不一致的,屬于必須由賬戶開戶地處理的賬戶性問題,由賬戶開戶地機構(gòu)牽頭負責(zé)處理
C.交易發(fā)生地機構(gòu)不便直接接觸客戶處理相關(guān)事宜的,可委托客戶所在地機構(gòu)處理
D.涉及跨一級分行客戶投訴的,協(xié)辦機構(gòu)需要在3個工作日內(nèi)處理完畢并將處理結(jié)果反饋給處理投訴的一級分行

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