客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)原則。

郵寄煙葉、煙絲每人每次只限一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄。

占用率的計(jì)算方法為：通話時(shí)長/（通話時(shí)長+話后處理時(shí)長+空閑時(shí)間）*100。

根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會連鎖經(jīng)營營銷渠道可分為聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)和非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。

請簡述發(fā)展話費(fèi)分成業(yè)務(wù)的發(fā)展策略。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。

發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)要堅(jiān)持“全面合作、重點(diǎn)突破、做強(qiáng)實(shí)力”的原則與基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的合作。

請簡要說明業(yè)務(wù)辦理信息平臺的一般業(yè)務(wù)辦理流程。

請簡要闡述“電信”這一概念。

郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，綜合性地開辦多項(xiàng)電信業(yè)務(wù)（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點(diǎn)的資源效益。