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答案：（1）及時主動，深入一線，迅速了解情況；
（2）真誠懇切——在危機處理過程中，態(tài)度一定要真誠懇切。

答案：所謂整體性，就是系統(tǒng)是由其組成部分（因素或子系統(tǒng)）構(gòu)成的，整體大于各孤立部分之和，這是一般系統(tǒng)論關(guān)于系統(tǒng)的一個基本觀點。