（1）觀察調(diào)查法；
（2）訪談調(diào)查法；
（3）問卷調(diào)查法；
（4）檢索調(diào)查法；
（5）量表調(diào)查法。

（1）塑造為顧客服務的形象；
（2）提供優(yōu)質(zhì)的配套服務；
（3）對消費者實行科學管理；
（4）與消費者保持暢通的溝通渠道。