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單項(xiàng)選擇題

出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中對乘客的批評意見應(yīng)（）

A.不予理睬
B.虛心接受
C.強(qiáng)硬回絕
D.據(jù)理力爭

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單項(xiàng)選擇題

出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時（）

A.要得理不讓人
B.以理服人，保持冷靜，舉止文明
C.認(rèn)真聽取別人的批評意見，據(jù)理力爭
D.立刻請公安部門依法處理

單項(xiàng)選擇題

出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中對乘客的提問應(yīng)（）

A.根據(jù)自己的心情好壞回答
B.及時回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性
C.對自己不清楚的問題不予理會
D.主動、耐心、如實(shí)回答或解釋