單項(xiàng)選擇題

出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)（）

A.要得理不讓人
B.以理服人，保持冷靜，舉止文明
C.認(rèn)真聽(tīng)取別人的批評(píng)意見(jiàn)，據(jù)理力爭(zhēng)
D.立刻請(qǐng)公安部門(mén)依法處理

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