判斷題出租汽車遮陽板、化妝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈。
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1.多項(xiàng)選擇題出租汽車駕駛員下列哪些行為屬于嚴(yán)重服務(wù)糾紛（）
A.毆打乘客
B.車輛顛簸致使乘客肢體受傷
C.關(guān)閉車門時夾傷乘客
D.毀壞乘客物品
2.多項(xiàng)選擇題出租汽車駕駛員如何處理輕微服務(wù)糾紛（）
A.要寬容大度，得理讓人
B.要以理服人，語氣盡量溫和委婉
C.要尊重乘客的意見和人格，不固執(zhí)己見
D.求同存異，保持平和，留有余地
