判斷題

出租汽車(chē)遮陽(yáng)板、化妝鏡、頂棚應(yīng)齊全完好潔凈。

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

出租汽車(chē)駕駛員下列哪些行為屬于嚴(yán)重服務(wù)糾紛（）

A.毆打乘客
B.車(chē)輛顛簸致使乘客肢體受傷
C.關(guān)閉車(chē)門(mén)時(shí)夾傷乘客
D.毀壞乘客物品

多項(xiàng)選擇題

出租汽車(chē)駕駛員如何處理輕微服務(wù)糾紛（）

A.要寬容大度，得理讓人
B.要以理服人，語(yǔ)氣盡量溫和委婉
C.要尊重乘客的意見(jiàn)和人格，不固執(zhí)己見(jiàn)
D.求同存異，保持平和，留有余地

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