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A、應(yīng)由本人辦理的儲蓄業(yè)務(wù)，對于16周歲以下的中國公民應(yīng)由其本人辦理。
B、客戶本人因嚴(yán)重老弱病殘等原因不能親自辦理補(bǔ)領(lǐng)新存款憑證（存單、折）、密碼重置等業(yè)務(wù)的，可由本人出具授權(quán)委托書，通過公證或銀行雙人上門調(diào)查等方式核實客戶有關(guān)情況后由授權(quán)代理人代為辦理。
C、客戶因重癥導(dǎo)致無民事行為能力、又急需資金用于治療疾病的，代理人（直系親屬）可持醫(yī)院證明、直系親屬關(guān)系證明、客戶本人及代理人有效身份證件辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。銀行要雙人上門調(diào)查核實有關(guān)情況后將所需存款直接轉(zhuǎn)入醫(yī)院指定賬戶。
D、客戶在營業(yè)機(jī)構(gòu)查詢基本資料及賬戶資料等相關(guān)信息時，須憑本人有效身份證件辦理，不得代理。

A、辦理存款憑證（存單、折）書面掛失、密碼掛失、印鑒掛失后要求解掛的，須客戶本人憑有效身份證件、掛失申請書、被掛失存款憑證等到原掛失營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，不得代理。
B、口頭掛失在營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理的，解掛時須客戶本人憑有效身份證件到原掛失營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，可以代理。
C、口頭掛失在營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理的，解掛時須客戶本人憑有效身份證件到原掛失營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，不得代理。
D、通過電子渠道辦理的口頭掛失，解掛時須客戶本人憑有效身份證件到一級分行轄內(nèi)任一營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，不得代理。