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A、客戶書面申請密碼掛失，憑有效身份證件和存款憑證在地市范圍內(nèi)任一營業(yè)機構(gòu)辦理。
B、客戶書面申請密碼掛失，須本人憑有效身份證件和存款憑證在一級分行轄內(nèi)任一營業(yè)機構(gòu)辦理，不得由他人代理。
C、密碼重置須客戶本人憑有效身份證件到原掛失營業(yè)機構(gòu)辦理，不得代理。
D、密碼重置須客戶本人憑有效身份證件到原掛失營業(yè)機構(gòu)辦理，由他人代理的，須憑存款憑證、代理人和被代理人有效身份證件辦理。

A、受理掛失前或掛失失效后儲蓄存款已被他人支取的，銀行應承擔責任。
B、書面掛失后，補領(lǐng)新存款憑證和掛失銷戶，須客戶憑有效身份證件和掛失申請書到原掛失營業(yè)機構(gòu)辦理，可以代理。
C、客戶本人辦理書面掛失時，營業(yè)機構(gòu)在當場能夠確認客戶本人身份的情況下，可以即時辦理憑證補發(fā)或掛失銷戶。
D、當場不能確認客戶本人身份的，應在7日后為其辦理。