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判斷題

在網(wǎng)點的日常運營過程中，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點服務(wù)的第一責(zé)任人，網(wǎng)點負責(zé)人是客戶投訴處理工作的主要承擔(dān)者。

答案：錯誤

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網(wǎng)點柜員在辦理有收費的業(yè)務(wù)時，首先要告知客戶收費的金額，客戶同意后，方能辦理業(yè)務(wù)。

答案：正確

因員工原因造成的客戶不滿，網(wǎng)點負責(zé)人在處理過程中要多次強調(diào)客觀原因，使員工正確認識自身的錯誤。

答案：錯誤