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網(wǎng)點柜員在辦理有收費的業(yè)務(wù)時,首先要告知客戶收費的金額,客戶同意后,方能辦理業(yè)務(wù)。
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因員工原因造成的客戶不滿,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在處理過程中要多次強調(diào)客觀原因,使員工正確認(rèn)識自身的錯誤。
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網(wǎng)點營業(yè)終了關(guān)門時,如有客戶要進網(wǎng)點辦業(yè)務(wù),如沒有系統(tǒng)限制規(guī)定的,不能推拒,要按照服務(wù)規(guī)范,認(rèn)真為其辦理業(yè)務(wù)。
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