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判斷題

網(wǎng)點(diǎn)柜員在辦理有收費(fèi)的業(yè)務(wù)時(shí)，首先要告知客戶收費(fèi)的金額，客戶同意后，方能辦理業(yè)務(wù)。

答案：正確

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因員工原因造成的客戶不滿，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理過程中要多次強(qiáng)調(diào)客觀原因，使員工正確認(rèn)識(shí)自身的錯(cuò)誤。

答案：錯(cuò)誤

網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)終了關(guān)門時(shí)，如有客戶要進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，如沒有系統(tǒng)限制規(guī)定的，不能推拒，要按照服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真為其辦理業(yè)務(wù)。

答案：正確