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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述工作壓力對(duì)客戶服務(wù)人員的影響。
答案：
失去工作熱情；情緒波動(dòng)大；身體受損；影響人際關(guān)系。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述壓力的主要來(lái)源。
答案：
1、心理壓力、工作地位、作責(zé)任、可控程度
2、身體壓力、工作負(fù)荷、 勞動(dòng)強(qiáng)度
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的因素。
答案：
（一）客戶因素：客戶期望值的提升、服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴不合理的顧客需求
（二）市場(chǎng)因素：同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、服務(wù)需求...
（二）市場(chǎng)因素：同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、服務(wù)需求...
