多項(xiàng)選擇題投訴客戶(hù)中低調(diào)型客戶(hù)的特點(diǎn)有哪些？（）

A.說(shuō)出希望的解決方法
B.聲量適中
C.語(yǔ)速較快
D.不會(huì)主動(dòng)提出解決方案
E.語(yǔ)調(diào)較為平和
F.投訴問(wèn)題條理清晰


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1.多項(xiàng)選擇題哪些技巧可以創(chuàng)造與客戶(hù)的融洽關(guān)系？（）

A.使用禮貌用語(yǔ)
B.恰當(dāng)稱(chēng)呼客戶(hù)
C.及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)
D.適時(shí)贊美客戶(hù)

2.多項(xiàng)選擇題表達(dá)六要素中的節(jié)奏的運(yùn)用有哪些常見(jiàn)的方法？（）

A.欲緩先急
B.欲快先慢
C.欲急先緩
D.欲重先輕
E.欲揚(yáng)先抑

3.多項(xiàng)選擇題以下話術(shù)中，體現(xiàn)拒絕的藝術(shù)的是哪些？（）

A.非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善的
B.感謝您的支持，也請(qǐng)您關(guān)注以后的優(yōu)惠活動(dòng)
C.您的建議很好，我很認(rèn)同
D.您是我們的客戶(hù)，我們會(huì)盡量讓您滿(mǎn)意，請(qǐng)您放心
E.感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好
F.這樣做主要是為了保護(hù)您的權(quán)益

4.多項(xiàng)選擇題以下話術(shù)中，向客戶(hù)表達(dá)感同身受的是哪些？（）

A.您看是不是可以這樣
B.您的心情我可以理解，我馬上為您處理
C.發(fā)生這樣的事，確實(shí)給您帶來(lái)不便了
D.聽(tīng)得出來(lái)您很著急，我給您一些建議，您看好嗎？
E.我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保像您一樣對(duì)我們銀行有著重要意義的客戶(hù)的權(quán)益
F.這次問(wèn)題解決后您盡管放心使用

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于客服用語(yǔ)的專(zhuān)業(yè)表達(dá)？（）

A.我們要為你那樣做，這是我們需要的
B.看上去這些問(wèn)題很相似
C.我不想給您錯(cuò)誤的建議
D.我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼
E.我愿意幫助你，但首先我需要……
F.問(wèn)題是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了