單項(xiàng)選擇題裝維人員上門服務(wù)過程中，坐姿要端正，離開坐席時(shí)椅子應(yīng)（）。

A、原地不動
B、放回原來位置
C、讓客戶處理
D、不要發(fā)出任何聲音


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1.單項(xiàng)選擇題裝維人員上門服務(wù)過程中，進(jìn)入客戶房門后，需要（）。

A、打開房門
B、將房門半開
C、回手關(guān)門
D、反鎖房門

2.單項(xiàng)選擇題裝維人員上門服務(wù)過程中，不得將手機(jī)調(diào)成（）狀態(tài)。

A、靜音
B、振動
C、鈴聲
D、免打擾

3.單項(xiàng)選擇題裝維人員上門服務(wù)規(guī)范中，下列做法不正確的有（）。

A、客戶提出的所有要求必須滿足
B、保持微笑，誠懇態(tài)度
C、認(rèn)真傾聽客戶說話
D、表述清晰不結(jié)巴

4.單項(xiàng)選擇題裝維人員上門服務(wù)遲到時(shí)，客戶開門后下列解釋較為合適的是（）。

A、“不好意思，我遲到了”
B、“故障太多，實(shí)在搞不贏”
C、“路上堵車，耽誤您的時(shí)間了，請諒解！”
D、“很抱歉，我臨時(shí)有些私事耽誤了，請?jiān)?！?/p>

5.單項(xiàng)選擇題裝維人員入座后，后背不可靠椅背，但（）。

A、雙手可以抱胸
B、雙腿可以亂動
C、雙腳可以分開
D、可以翹二郎腿