單項(xiàng)選擇題投訴處理員在為客戶服務(wù)的過程中杜絕使用（）。
A.服務(wù)用語
B.服務(wù)禁語
C.服務(wù)技巧
D.禮貌用語
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1.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員服務(wù)規(guī)范要求從客戶感知出發(fā)，結(jié)合廳店（）管理，重點(diǎn)對客戶與營業(yè)員的日常接觸點(diǎn)的行為舉止進(jìn)行規(guī)范。
A.觸點(diǎn)
B.綜合
C.專業(yè)
D.高效
2.單項(xiàng)選擇題在業(yè)務(wù)辦理完畢時(shí)要求營業(yè)員確認(rèn)客戶是否有其他（）。
A.購買欲望
B.10分滿意要求
C.索求
D.需求
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哪些屬于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
攜號轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡（備卡激活）、分戶、合戶、緊急業(yè)務(wù)辦理、4G租機(jī)業(yè)務(wù)、日韓租機(jī)、開機(jī)、跨區(qū)停開機(jī)、申請取消擔(dān)保、國際/港澳臺漫游、國際/港澳臺長途、變更客戶資料（除姓名、證件類型、證件號碼）錯(cuò)屬于中風(fēng)險(xiǎn)。
題型：判斷題
限北京移動用戶在無憂行APP訂購參與；限互聯(lián)網(wǎng)支付方式（微信/支付寶/銀行卡）；參與的活動商品包括（）個(gè)方向1-30天4G國際漫游流量包。
題型：單項(xiàng)選擇題
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理渠道（）
題型：多項(xiàng)選擇題
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動辦理渠道（）
題型：多項(xiàng)選擇題