理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。

關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）

裝移機和故障維護在施工完成后，必須進行質(zhì)量測試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達到合格標準。對于測試中未達到指標要求的測試項目，在查明原因并解決問題后，不需再次測試。

在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）

裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。

根據(jù)2016年營維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗?zāi)芰?，進一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。

裝維服務(wù)“五不準”內(nèi)容包括（）

裝維服務(wù)標準化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。

裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）

服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對象滿意，享受服務(wù)帶來的效果。