裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務中神情專注、自信。

裝移機和故障維護在施工完成后，必須進行質(zhì)量測試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達到合格標準。對于測試中未達到指標要求的測試項目，在查明原因并解決問題后，不需再次測試。

在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）

裝維人員的崗位職責包括裝移維：負責固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務的安裝、調(diào)測、開通。

裝維服務產(chǎn)品化是在裝維標準服務之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務。

服務的本質(zhì)是指：讓服務的對象滿意，享受服務帶來的效果。

關于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）

在客戶驗收過程中，如果客戶有意見或建議，須認真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對服務不滿意并要投訴，應告知客戶撥打10000或96180號投訴。

關于裝維服務規(guī)范，上門作業(yè)關鍵步驟，說法正確的有（）

理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務規(guī)范的基本原則之一。