單項(xiàng)選擇題企業(yè)對(duì)于客戶(hù)發(fā)泄不滿，正確的做法應(yīng)該是（）
A.鼓勵(lì)
B.獎(jiǎng)勵(lì)
C.限制
D.防止
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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)倫理建設(shè)的作用不包括（）
A.可以規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為
B.可以維護(hù)企業(yè)的品牌和信譽(yù)
C.能夠調(diào)節(jié)和平衡各種關(guān)系
D.可以改善企業(yè)的工作流程
2.單項(xiàng)選擇題危機(jī)事前的溝通訓(xùn)練不包括（）
A.分析人員
B.管理決策人員
C.新聞處理小組
D.危機(jī)調(diào)查
