單項(xiàng)選擇題

在聆聽客戶講話時(shí)，客服人員應(yīng)該做些什么？（）

A.只聽取客戶提供的事實(shí)而不是他或她的內(nèi)心感受
B.確認(rèn)自己理解了客戶的要求或問題
C.當(dāng)明顯知道客戶要說什么時(shí)，替客戶說完其余的話
D.對(duì)客戶說的所有內(nèi)容留下筆錄，以免忘記任何重要的內(nèi)容

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