單項(xiàng)選擇題

完全或主要負(fù)責(zé)處理由客戶發(fā)起的聯(lián)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)中心被稱為（）

A.呼入聯(lián)絡(luò)中心
B.外傳聯(lián)絡(luò)中心
C.來(lái)話聯(lián)絡(luò)中心
D.混合聯(lián)絡(luò)中心

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單項(xiàng)選擇題

一位客戶給航空公司呼叫中心打電話，以便預(yù)定機(jī)票。客服人員發(fā)現(xiàn)該旅客將要使用輪椅旅行，需要一位乘務(wù)員幫助她從人工值機(jī)柜臺(tái)運(yùn)送至登機(jī)口以便登機(jī)。該客服人員應(yīng)該向誰(shuí)通報(bào)有關(guān)需要乘務(wù)員幫助的信息？（）

A.當(dāng)班機(jī)組人員主管
B.醫(yī)務(wù)臺(tái)
C.客服人員總監(jiān)
D.當(dāng)班駕駛員

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶投訴時(shí)，為確?？蛻魸M意，除解決問(wèn)題外，客服人員還可以做的最重要的事情是什么？（）

A.對(duì)造成的不便表示歉意
B.為下次采購(gòu)買提供折扣
C.提供額外收費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)
D.將該客戶視為一個(gè)有價(jià)值并重要的客戶

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