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A.決定與被決定
B.前臺與后臺
C.消費(fèi)與生產(chǎn)
D.整體和部分

A.服務(wù)員待客不主動(dòng)，給客人以被冷落、怠慢的感受
B.服務(wù)員缺乏修養(yǎng)，動(dòng)作、語言粗俗，無禮，挖苦、嘲笑、辱罵客人
C.服務(wù)員在大庭廣眾中態(tài)度咄咄逼人，使客人感到難堪
D.服務(wù)方法欠妥，如因與客人意外碰撞而燙傷客人