判斷題前廳部服務(wù)員應(yīng)是飯店各部門中素質(zhì)最高的員工，因?yàn)樗麄兇淼氖秋埖甑男蜗蟆?
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1.多項(xiàng)選擇題客房清潔中下列哪些做法是正確的？（）
A.進(jìn)入客房要遵循三次敲門入房制
B.清潔過程中房門始終要敞開
C.不可將煙頭倒入馬桶
D.衛(wèi)生間清掃要“滴水全無”
2.單項(xiàng)選擇題處理投訴的最佳方法是（）。
A.對(duì)投訴的預(yù)防
B.關(guān)心和同情客人
C.真誠地道歉
D.為客人解決問題
