單項(xiàng)選擇題

處理投訴的最佳方法是（）。

A.對(duì)投訴的預(yù)防
B.關(guān)心和同情客人
C.真誠(chéng)地道歉
D.為客人解決問題

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多項(xiàng)選擇題

收洗客衣時(shí)，下列正確的做法是（）。

A.客人未填洗衣單，不能收洗
B.在收洗客衣時(shí)，只需檢查衣服質(zhì)量
C.送還洗衣時(shí)，需要請(qǐng)客人檢查
D.洗衣出現(xiàn)問題，一般賠償不超過洗衣費(fèi)的10倍

單項(xiàng)選擇題

負(fù)責(zé)委托代辦工作的是（）

A.客房部員工
B.禮賓部員工
C.商務(wù)中心員工
D.總機(jī)員工

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